よくあるご質問

ご注文について

ご登録について

パスワードを忘れました。

ログイン」ページ内の「パスワードをリセットする」の文字をクリックし、入力フォームにご登録のメールアドレスを入力ください。折り返し「パスワードの再設定に関するお知らせ」の件名で再設定用のURLを記載したメールをお送りいたします。

メールアドレスが変わってパスワード設定のメールが受信できません。

お手数をおかけいたしますが、
・ご変更希望のメールアドレス
・ご登録中のメールアドレス
を「お問い合わせ」よりお知らせください。サービスセンターにて変更いたします。

メールアドレスの変更は?

お手数をおかけいたしますが、
・ご変更希望のメールアドレス
・ご登録中のメールアドレス
を「お問い合わせ」よりお知らせください。サービスセンターにて変更いたします。

住所の変更は?

ログイン後にページ右上の「マイページ」から変更、削除いただけます。なお、複数のお届け先もご登録いただけます。

メールマガジンを停止するには?

ご自身で処理いただく場合は、お届けしたメールマガジンのフッターに記載の「配信停止」・ログイン後にページ右上の「マイページ」からお手続きください。
または、「お問い合わせ」よりお知らせください。サービスセンターにて停止のお手続きを行います。
※ご注文完了、出荷完了のメールは、メールマガジンのご希望有無に関わらずお届けいたします。

個人情報の取扱いはどのようにしていますか。

キュメック オンラインショップでは、暗号化通信技術、常時監視、インターネットからアクセスできない強固なセキュリティ環境のもと、お客様の個人情報の保護に最大限の注意を払っています。詳しくは、「プライバシーポリシー」をご覧ください。

同じメールアドレスから複数アカウントを登録できますか。

同一のメールアドレスで、複数の会員登録はできません。ご家族でメールアドレスがひとつしかない場合は、フリーメールサービス(無料)をご利用いただくなど、お一人様につきひとつ、メールアドレスを取得してください。

会費はかかりますか。

入会金・年会費などは一切かかりませんので、ご安心ください。

パスワードの変更は?

ログイン中の場合は、ページ右上の「マイページ」からログアウトし、ページ右上の「ログイン」にアクセスください。ページ内の「パスワードをリセットする」の文字をクリックし、入力フォームにご登録のメールアドレスを入力ください。折り返し「パスワードの再設定に関するお知らせ」の件名で再設定用のURLを記載したメールをお送りいたします。アクセスの上、ご希望のパスワードをご登録ください。

退会方法は?

ご購入状況を確認後にサービスセンターにて解除のお手続きを行います。お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

メールマガジンについて

メールマガジンをご希望の方はまず会員登録をお願いいたします。
会員登録の際に、メールマガジンの項目で「配信を希望する」をお選びください。

ご注文・お支払いについて

どのような注文・購入方法がありますか。

キュメック オンラインショップからご注文ください。単品購入のお支払いには、「クレジットカード」「Amazon Pay」がご利用いただけます。また、定期コースのお支払いには、「クレジットカード」のみご利用いただけます。

注文はどの段階で成立しますか。

ご注文の決済情報入力後に表示される「ご注文完了ページ」に遷移した段階で確定いたします。ご注文の確定はマイページの「ご注文履歴」でご確認いただけるほか、ご注文完了メールをお送りいたします。

名前、住所などを間違って登録してしまいました。

出荷状況により対応方法が異なりますので、お電話にてご連絡ください。

メールが送られてくるタイミングを教えてください。

ご購入に際しお届けするメールは次の通りです。いずれも「@ cumec.shop」からのお届けとなります。

<メンバー登録関連>
「登録完了メール」:メンバー登録が完了した時点でお送りします。
「パスワード再設定メール」:パスワードをお忘れの際などログイン画面からお手続きされた際にお送りします。

<ご購入関連>
「ご注文完了メール」:ご注文確定後にお送りします。
「出荷完了メール」:配送会社にお届け商品の引き渡し手続き完了後にお送りします。メール内に配送問い合わせ番号を記載しますので、配送時間のお問い合わせにご利用ください。

注文完了メールが届きません。注文は受け付けられていますか。

お客様のご登録メールアドレスの入力間違いや、メールサーバーのエラーなどによりメールが届かないことがあります。また指定受信を設定されている場合は、@cumec.shopのメールが受け取れるよう受信設定をご確認ください。

お客様のご注文データが弊社で確認できる限りは、確認メールが届かない場合でも、ご注文の処理をさせていただいております。
「ご注文完了メール」の再送をご希望の場合は、「お問い合わせ」よりお知らせください。

支払方法の種類を教えてください。

単品購入のお支払いには、「クレジットカード」「Amazon Pay」がご利用いただけます。
定期コースのお支払いには、「クレジットカード」のみご利用いただけます。

支払い方法について詳しく教えてください。

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
Visa、Mastercard、アメリカン・エキスプレス、JCB

  • Visa
  • Mastercard
  • アメリカン・エキスプレス
  • ジェーシービー

各クレジットカード会員規約に基づき、お客様ご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落としさせていただきます。
お支払いは一括払いのみになります。

・Amazon Pay
Amazon Payは、Amazonアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使って注文いただけるサービスです。

領収書の発行はできますか。

領収書をご希望の方は、カートページの「領収書発行を希望する」にチェックを入れてください。
出荷後の発行は原則行っておりません。ご希望の場合は、クレジット明細書を領収書としていただきますようお願いいたします。こちらは税務上正規の領収書として認められます。

配送・お届けについて

配送について、日時指定はできますか。

配達日指定は最短でお届けできる日から30日先までご指定いただけます。「お支払い方法選択画面」の下部にある「配達日指定」よりご希望の日をご選択ください。

注文から何日くらいで商品は届きますか。

ご注文から5営業日以内でお届けするよう努めております。
いずれの場合も土・日・祝日および年末年始、夏季休暇時期などの場合は、翌営業日以降より出荷開始となります。
遠隔地や悪天候(雪・大雨等)、交通事情等により、やむを得ず遅れる場合がございます。

●ご注文曜日別:出荷予定日
月〜金曜日 正午までのご注文:当日出荷
月〜木曜日 正午以降のご注文:翌営業日出荷
金曜日正午以降〜日曜日のご注文:翌週の月曜日
お届け先、配達日の変更はできますか。

ご注文商品の出荷前までに限り、ご変更を承ります。必ずお電話でご依頼ください。

●サービスセンター
通話料無料 0120-825-115 (受付時間:午前10:00〜午後5:00 土・日・祝日/年末年始をのぞく)

配送はどの業者が行いますか。

通常のお届けは、佐川急便株式会社に委託しております。お客様により配送会社の指定はできませんのでご了承ください。

商品が届きません。

通常は当社営業日の午前中にご注文が完了した場合は、翌営業日に発送いたします。
混み合っている場合や商品の入荷状況により、発送にお時間がかかっている場合がございますので、ご注文から1週間以上過ぎている場合はサービスセンターへお問い合わせください。
また、配送会社にお届け商品の引き渡し手続き完了後にお送りする「出荷完了メール」内に配送問い合わせ番号を記載しておりますので、配送時間のお問い合わせにご利用ください。

送料はかかりますか。

弊社で販売する商品は送料無料で提供しております。

配送状況の確認方法を教えてください。

配送会社にお届け商品の引き渡し手続き完了後に「出荷完了メール」をお送りします。メール内に配送問い合わせ番号を記載しますので、佐川急便株式会社のホームページにてご確認ください。

サンプル、お試しセットはありますか。

誠に恐れ入りますが、現在、ご提供できるサンプルは、ご用意がございません。

ギフトでお届けできますか。

のしがけ、またはギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。

商品パンフレットなど資料はありますか。

お問い合わせ」より申請ください。

注文のキャンセルをする場合どうすればよいですか。

ご注文のキャンセルは発送準備前まで承っております。必ずお電話でご注文番号とともにお知らせください。

●サービスセンター
通話料無料 0120-825-115 (受付時間:午前10:00〜午後5:00 土・日・祝日/年末年始をのぞく)

返品・交換・キャンセルについて

注文した内容と違う商品、数量が届いた。商品に不良があった。どうすればよいですか。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
商品の発送には万全を期しておりますが、商品受け取り後は、速やかに開封の上、商品内容・数量・破損などの状態をご確認ください。
お受け取りの商品が以下のいずれかに該当した場合、お受け取りから7日以内にご連絡をいただき、14日以内に着払いにてご返却ください。
返品確認後、良品を当社元払いにて出荷、または代金を返却いたします。
事前にご連絡のない返品・交換に関しては、ご対応できないこともございますのでご了承ください。

・商品に瑕疵がある場合
・注文した商品・数量と異なる商品、数量が届いた場合
・商品が配送中に破損、毀損した場合

上記に該当する場合は、お問い合わせまたはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ
・サービスセンター
通話料無料 0120-825-115 (受付時間:午前10:00~午後5:00 土・日・祝日/年末年始をのぞく)

なお、外箱や付属物など廃棄なさらず届いたままの状態で保管ください。
また返品・交換の際は、ゆうパック、宅配便などをご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。

お客様のご都合による返品・交換はご対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。
また、代金の返却の場合は、商品お届け時、返却時の往復送料および代引き手数料の差額分をご返却させていただきます。

推奨環境について

ホームページが正しく表示されません。

お客様のご利用環境により正しく表示できない場合がございます。
推奨の最新ブラウザをご利用になられているか、ご利用のブラウザ(Internet Explorerなど、ホームページを閲覧するソフト)のJavaScript機能は有効になっているかご確認ください。JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。
推奨のご利用環境について
※2021年1月現在

■スマートフォンの場合
iOS12以上のSafari最新バージョン
Android 6.0以上の標準ブラウザ

■パソコンの場合
Firefox 最新バージョン
Google Chrome 最新バージョン
Safari 最新バージョン
Microsoft Edge 最新バージョン

商品について

製品特長

製品特長を教えてください。

本製品は、腸内細菌による脂質代謝物(脂質を腸内細菌によって発酵させたもの)として発見されたHYA(10-ヒドロキシ-シス-12-オクタデセン酸)を含む健康食品として、世界ではじめて製品化したものです。
(Noster株式会社調べ)

HYAを含有する製品は他にありますか。

HYAを含有する製品は他に販売されていません。弊社の独自製品です。
※2021年1月現在

主成分の色、味について教えてください。

主成分であるサフラワー油発酵物はおおむね淡黄色~黄色です。独特な辛みを感じることがありますので、噛まずにお召し上がりください。

カプセルの成分や形状について教えてください。

ゼラチン、グリセリン、カラメルを含むソフトカプセルです。カラメルは着色料として使用しています。また、形状は長径約11.4mm、短径約7.1mmの楕円形(ラグビーボール状)です。

成分

成分について教えてください。

主成分は、HYA(10-ヒドロキシ-シス-12-オクタデセン酸)を含むサフラワー油発酵物です。サフラワー油発酵物は、サフラワー油(植物油の一種)を乳酸菌で発酵することによりつくられた成分です。また、カプセル被膜としてゼラチン、グリセリン、カラメルを含みます。

HYAとは何ですか。

HYAは、主成分であるサフラワー油発酵物中に含まれる脂肪酸です。必須脂肪酸であるリノール酸を腸内細菌が変換することによってつくられるため、腸内細菌研究分野で注目されています。実際にヒトの便からHYAが検出され、食事由来のリノール酸により生体内で生成されることが確認されています。

サフラワー油について教えてください。

サフラワー油は主にベニバナの種子から採取される食用の油脂です。必須脂肪酸であるリノール酸を多く含みます。

1回(1日)摂取量中の炭水化物量とカロリーはどのくらいですか。

1回3粒摂取を目安として、3粒の炭水化物量は0.022 g、エネルギー(カロリー)は6.84 kcalです。1日9粒摂取を目安として、9粒の炭水化物量は0.066 g、エネルギー(カロリー)は 20.5 kcalです(いずれも分析値)。

アレルギー物質は含まれていますか。

食品表示基準による特定原材料及び特定原材料に準ずるもののうち、ゼラチンをカプセル被膜に使用しています。
商品の改良、規格変更等に伴い、予告なく使⽤原材料を変更する場合があります。ご購入やお召し上がりの際は、必ず商品の原材料・アレルギー表示をご覧ください。

摂取により尿への影響はありますか。

本製品の成分に由来して尿に独特なにおいが生じることがあります。

召し上がり方

1日における摂取上限量を教えてください。

1日の摂取目安量は9粒です。多量にお召し上がりいただいても健康がより増進するわけではありません。1日あたりの摂取目安量をお守りください。

水以外のものでとってかまいませんか。

水またはぬるま湯とともに、噛まずにお召し上がりください。

カプセルを噛んだり、砕いて小さくして飲んでもいいですか。

カプセルは噛んだり、砕いたりせず、そのままお召し上がりください。ソフトカプセル内に封入されているサフラワー油発酵物は、脂肪酸が多く含まれるため、独特なにおい、辛みを感じることがあります。

健康食品と薬の違いは何ですか。

健康食品は、薬のように病気の治療を目的としたものではありません。健康管理など目的に合わせて継続的にお召し上がりください。

他の健康食品と併用しても大丈夫ですか。

健康食品によっては、飲み合わせが問題になる可能性がありますので、気になる方は、念のため、医師や薬剤師にご相談ください。

医薬品と併用しても大丈夫ですか。

薬によっては、飲み合わせが問題になる可能性がありますので、気になる方は、念のため、医師や薬剤師にご相談ください。

使用上の注意

妊婦・授乳婦が摂取することは可能ですか。

妊娠・授乳中のご使用は控えてください。
妊娠・授乳中は食事からの栄養摂取を心がけてください。大切な時期ですので、健康食品の摂取は一旦お休みください。

賞味期限について教えてください。

未開封での賞味期限を表示しています。開封後はキャップをしっかり閉めて保管していただくとともに速やかにお召し上がりください。

保存、保管はどうすればよいですか。

開封後はキャップをしっかり閉めて、直射日光、高温多湿を避けて保存してください。また水濡れや汚れのつかない衛生的な環境でお取り扱いください。

携帯ケースなどに詰め替えて使用しても大丈夫ですか。

携帯ケースは、外出先でもサプリメントを手軽に摂れるように作られたものですので、長期間の保存には適していません。詰め替えて使用する場合は、1~2日以内にお召し上がりください。

品質について

粒がくっついているのですが、大丈夫ですか。

ソフトカプセルの商品のカプセルのゼラチンは、熱や湿気によってやわらかくなる性質があります。そのため、粒同士がくっついてしまうことがあります。くっつきが生じた場合、振って粒が離れるようでしたら、問題なくお召し上がりいただけます。

製造方法について

本製品の製造所について教えてください。

本製品の製造については、公益財団法人 日本健康・栄養食品協会による健康食品GMPの認証を保有している国内の工場にて製造しております。

サフラワー油発酵物はどのように作っていますか。

サフラワー油に乳酸菌を加え、乳酸菌の持つ酵素によってサフラワー油中のリノール酸を変換することで作られます。

HYAの製造にはどういった菌を使用していますか。

Noster株式会社が発見した独自の乳酸菌を使用しています。リノール酸からHYAへ変換する能力を持つ菌です。